**信用卡逾期客户打电话来怎么协商
**直接回答
你好，首先感谢你主动联系我们，请你提供下你的姓名和信用卡号，我们查一下你的逾期情况，别着急，我们会帮你分析逾期原因，并一起找出解决办法，是因为临时困难，我们可以探讨延期还款分期还款的性。
**详细解答
得，咱就来谈谈这个事，客户逾期还款，咱们得理解，谁都会有难处，头一步，接电话态度得客气，别上来就给人一顿批，先稳住情绪，说句“你好”，这事儿就好办多了。
确认下客户身份，把该问的都问了，比如姓名、卡号啥的，这步很重要，免得搞错人，白耽误功夫，确认完信息，就得查一下客户的逾期记录，了解下情况。
了解了情况之后，就要问题分析了，客户逾期是因为收入不稳定，临时有大额开销，这时候，咱们要耐心听客户，别打断人家，听完了，再给出建议，客户是因为一时的困难，可以商量着看能不能办个延期还款，是分期还款。
得提醒客户逾期的后果，这可是为了客户好，告诉他，逾期还款会影响征信记录，以后贷款啥的都会有影响，给客户一个明确的解决方案，并且告诉他们怎么操作。
跟逾期客户协商，关键是要耐心、细致，给人解决问题的心，这样，客户才能感受到服务的温度，咱们的工作也容易开展。
**结尾提示
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