标准答案一旦接到关于电话催收的投诉，应立即停止相关，并认真调查投诉内容，及时解决问题。
咱今儿个就谈谈这个“电话催收如何应对投诉”的问题，咱们得先明白，催收这事儿，搞不好就容易被投诉，那遇到投诉了，咱咋办呢？
**接到投诉后**，咱得**立即停止**那个催收电话，不管咋说，先停一停，别让人家觉得咱们不懂事儿，得**认真调查**这个投诉是啥情况，看看是不是咱们这边儿有问题，有问题，赶紧解决，别让人家等。
**操作**是咋的呢？咱们一条一条来
**接到投诉**，先跟投诉人道歉，态度要好，让人家觉得咱们重视这个问题。
**调查情况**，看看投诉的是不是真的，是催收人员态度不好，操作不规范，那就得找出原因，改正错误。
**解决问题**，是催收人员的问题，那就得对催收人员进行培训，提高服务质量，是系统问题，那就得改进系统，避免再出现同样的问题。
**反馈结果**，处理完之后，要给投诉人一个反馈，告诉人家问题已经解决了，以后不会再出现。
**持续改进**，出了这事儿，咱们得好好反思，看看还有什么地方做得不够好，得持续改进，提高服务质量。
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